Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Quién es mc²?
MC Squared Energy Services, LLC (mc²), es un proveedor minorista de electricidad con licencia en los estados de Illinois. mc² presta servicios de suministro de energía eléctrica desde 2009. Para obtener más información sobre mc² lea la sección Perfil de la compañía de nuestro sitio web.
¿Qué es un proveedor minorista de electricidad?
Un proveedor minorista de electricidad es una empresa que vende electricidad a clientes residenciales y/o comerciales en un mercado competitivo. Para hacer negocios en Illinois, un proveedor de electricidad debe estar certificado por la comisión de la compañía eléctrica del estado y debe completar el proceso de registro de la compañía eléctrica.
¿En qué se diferencia mc² de la compañía eléctrica?
mc² presta servicios como proveedor minorista de electricidad con licencia, vendiendo energía eléctrica a clientes residenciales y comerciales. mc² suministra energía a granel al sistema de servicios públicos. A su vez, la compañía eléctrica es un distribuidor local encargado de la entrega física de la energía a su residencia. La compañía eléctrica es responsable del suministro seguro y confiable de energía a su medidor. La compañía eléctrica conserva todo el control y la responsabilidad sobre los cables de distribución, las subestaciones, los postes y los medidores, además de ser responsable de todos los problemas del servicio, como los cortes. Los clientes deben comunicarse con su compañía eléctrica local para obtener ayuda con las lecturas del medidor, los cortes, el voltaje u otras inquietudes relacionadas con el suministro.
¿Cómo selecciono mc² como mi nuevo proveedor?
No es difícil inscribirse. Haga clic aquí para introducir su código postal y será dirigido a la página web para ver la oferta en el territorio de su estado/compañía eléctrica. Si desea inscribirse, simplemente complete el formulario de inscripción en línea y acepte los términos y condiciones. Procesaremos la solicitud de suministro eléctrico con la compañía eléctrica.
¿Puedo seleccionar mc² si soy un cliente comercial?
En este momento, mc² solo presta servicios a clientes comerciales en Illinois. Llámenos al (877) 622-7697 para obtener un análisis gratuito que incluya todas sus opciones competitivas.
¿Qué sucede cuando selecciono mc² como mi proveedor?
Continuará recibiendo el mismo servicio eléctrico confiable a través del mismo sistema de transmisión y distribución que actualmente opera su compañía eléctrica. No se producen cambios en su proceso de entrega de energía actual. A través de mc², recibirá un precio de suministro de energía tal como se define en los Términos y Condiciones del Servicio, sin tarifas por inscribirse y sin tarifas por interrupción anticipada.
Si selecciono mc² como mi proveedor, ¿debo notificar a la compañía eléctrica?
No. Después de seleccionar mc² como su proveedor de electricidad, nos encargaremos de notificarle a la compañía eléctrica de su decisión. No necesita hacer nada más.
¿Cuándo comenzará mi nuevo servicio con mc²?
La fecha de inicio coincide con una fecha del ciclo de lectura del medidor de la compañía eléctrica programada regularmente. mc² dará inicio al servicio en la fecha indicada en sus Términos y condiciones, a reserva de recibir una aceptación electrónica de la compañía eléctrica.
¿Cómo se me facturará?
Usted seguirá recibiendo una factura de su compañía eléctrica. Los cargos de mc² por el suministro de electricidad y los servicios de transmisión se incluirán en la sección "Suministro" de su factura mensual de la compañía eléctrica. Su compañía eléctrica le seguirá facturando los servicios de distribución y los impuestos aplicables, que usted deberá pagar independientemente de que esté con un proveedor como mc² o de la compañía eléctrica. Los pagos se envían a la compañía eléctrica a la dirección proporcionada por dicha compañía.
¿Todavía puedo recibir mi factura de la compañía eléctrica electrónicamente? ¿Puedo permanecer en la facturación presupuestada?
Sí. El cambio a mc² no afecta las opciones de facturación proporcionadas por su compañía eléctrica, como la facturación presupuestada, por ejemplo. Para preguntas adicionales sobre estos programas, comuníquese con su compañía eléctrica.
¿Recibiré confirmación de mis cambios a mc²?
Sí. mc² enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada con instrucciones y acceso al portal "Mi Cuenta" en nuestro sitio web. Allí, puede ver una copia de su Acuerdo de Suministro Eléctrico de MC Squared y los Términos y Condiciones del Servicio. También puede actualizar su información personal en el portal. Además, la compañía eléctrica también le enviará por correo una carta de confirmación indicando que ha recibido el aviso de su cambio a mc² como su proveedor de electricidad.
¿La compañía eléctrica me tratará de manera diferente una vez que seleccione mc² como mi proveedor?
Por ley, la compañía eléctrica debe brindar el mismo servicio a todos los clientes, incluso si ha elegido un proveedor minorista de electricidad para que le suministre electricidad. La compañía eléctrica es responsable del suministro de electricidad y energía a su residencia y continuará respondiendo a las llamadas de mantenimiento y emergencias.
¿Qué sucede si tengo que cancelar el servicio con mc² antes de que finalice el plazo del acuerdo?
mc² permite a nuestros clientes residenciales cancelar el servicio y las inscripciones pendientes para el servicio sin penalizaciones ni tarifas por interrupción anticipada. Sin embargo, usted está obligado a pagar por los servicios de suministro de energía eléctrica prestados en virtud del contrato hasta que finalice el servicio.
¿A quién debo llamar si tengo preguntas sobre mi factura?
Si tiene preguntas relacionadas con la porción de suministro o de medición de su factura, debe llamar a su compañía eléctrica. Si tiene preguntas sobre la porción de suministro de su factura, llame a mc² al 1-855-740-9992. Ambos números de teléfono tanto de la compañía eléctrica como de mc² también se pueden encontrar en su factura de servicios.
¿A quién llamo si se produce un corte eléctrico?
La compañía eléctrica sigue siendo responsable del suministro seguro y confiable de la electricidad que compra a mc². Seguirá llamando a su compañía eléctrica para todos los problemas de suministro, incluidos los cortes, los problemas de voltaje y las emergencias de distribución.
¿Qué sucede al finalizar mi acuerdo con mc²?
mc² enviará un aviso de renovación electrónico a su dirección de correo electrónico con los nuevos términos. Además, recibirá información sobre cuántos días tiene para cancelar la renovación antes de que se considere aceptada. Sin embargo, no cobramos tarifas por interrupción anticipada, por lo que puede cancelar el servicio en cualquier momento.
¿Puedo seleccionar otro proveedor o volver a la compañía eléctrica después de inscribirme en mc²?
Sí. Puede seleccionar otro proveedor o volver a la compañía eléctrica en cualquier momento sin tarifas por interrupción anticipada o cancelación.
| Estado | Compañía eléctrica | Teléfono |
|---|---|---|
| Illinois | Ameren | 1-800-755-5000 |
| ComEd | 1-800-334-7661 | |
| Ohio | Duke | 1-800-544-6900 |
